TODOS OS EQUIPAMENTOS VENDIDOS TEM GARANTIA, ATRAVÉS DE FABRICANTES, DISTRIBUIDORES ou DA AUDIO VIDEO & CIA.
A garantia de produtos vendidos pela AUDIO VIDEO & CIA são de responsabilidade dos fabricantes e ou distribuidores autorizados da marca, sendo que, a AUDIO VIDEO & CIA é também responsável direta pela Garantia de Produtos Vendidos.
A garantia só será dada no balcão da Assistência Técnica Autorizada da Marca, e somente nas determinadas pela AUDIO VIDEO & CIA, ficando o comprador responsável por levar o produto até a Oficina Autorizada.
Caso nao tenha AUTORIZADA na cidade do comprador, será determinada pela AUDIO VIDEO E CIA uma oficina para envio, E O FRETE DE IDA será por conta do comprador, o qual SERÁ RESSARCIDO pela AUDIO VIDEO & CIA após a análise da AUTORIZADA, ficando a devolução por conta da AUDIO VIDEO & CIA.
Caso não for constatado defeito no equipamento, ou verificado defeito por MAU USO, o frete de ida e volta correrá por conta do comprador.
O equipamento de forma alguma poderá ser levado a qualquer Assistência Técnica, somente à AUTORIZADA DA MARCA DO PRODUTO COMPRADO e com determinação e autorização da AUDIO VIDEO & CIA.
Concedemos garantia de 90 dias, em caso de produtos que não tenha garantia por parte do fabricante ou distribuidor autorizado,
Obs:
Lampadas de projetores, Placa hdmi de receivers, Controle Remoto, acessórios em geral, unidades ópticas de Games, DVDs e Blu-rays players, tambem como APARELHO PORTÁTEIS contam com garantia de 90 dias.
Acessórios, tais como baterias, controles, cabos, etc., tem GARANTIA DE 90 DIAS.
Garantia Complementar
Concedemos de livre arbítrio uma garantia complementar de 275 dias para bens de consumo estático, ou seja, que não são portáteis, tais como:
TVs
Receivers ( exceto placas Hdmi),
Projetores ( exceto lampadas ),
Video Game e Leitores Opticos (exceto unidade optica ),
Este prazo suplementar é concedida somente no caso da não concessão por parte do fabricante ou distribuidor autorizado.
A Garantia NÃO Cobre:
A - Perdas, danos ou lucros cessantes resultantes da impossibilidade do uso ou instalação do produto enquanto este estiver sendo reparado;
B - Defeitos ou danos resultantes do uso inadequado do produto pelo cliente, em desacordo com o Manual de Instruções, bem como derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
C - Defeitos ou danos decorrentes de intervenção no produto realizada por terceiro não autorizado pela AUDIO VIDEO & CIA;
D - Produtos que tenham tido o número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
E - Defeitos e danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis com o produto;
F - Defeitos e danos causados por agentes naturais ou exposição excessiva ao calor;
G - Defeitos e danos causados pelo uso de software e (ou) hardware não compatíveis com as especificações dos produtos;
H - Desempenho insatisfatório do produto devido a instalação em local inadequado ou rede elétrica e cabo de sinal;
I - Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular, tais como cabos, etc;
J - Defeitos ou danos causados por oxidação de peças do produto ou causados por exposição inadequada do mesmo a líquidos de qualquer espécie;
K - A AUDIO VIDEO & CIA não assume qualquer obrigação ou responsabilidade por acréscimos ou modificações da garantia disponibilizada ao cliente.
A garantia não cobre a instalação do equipamento, danos decorrentes da impossibilidade de instalação ou instalação inadequada, troca de mercadoria pela assistência autorizada sem a autorização expressa do Departamento de Garantia da AUDIO VIDEO & CIA.
Em caso de dúvida, entre em contato antes da comprar para verificar a garantia do produto pretendido
PRAZO DE ATENDIMENTO DA GARANTIA É DE ATÉ 30 DIAS, salvo produtos importados que podem ultrapassar esse prazo, com limite de 90 dias, caso seja necessária importação de peças de reposição
Em caso de não resolução dentro do prazo acima estipulado o cliente tem o direito de escolha:
a) substituição do produto por outro igual
b) Na falta de produto igual no estoque, pode trocar por produto similar, com acerto de diferencial do preço.
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;
Em caso de devolução do produto comprado, segue diretrizes de ressarcimento:
Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
No caso de pagamento com Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
No caso de pagamento com PIX, Boleto Bancário ou Débito on-line:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
